El legislador busca que se unifiquen criterios y se de un trato digno y respetuoso a los usuarios.
El diputado José Miguel Castro (RN), representante de la Región de Antofagasta, presentó un proyecto de ley que busca modificar el artículo 134 del Código de Aeronáutica con el fin de establecer que el incumplimiento de las condiciones ofrecidas por las aerolíneas respecto al traslado de mascotas será considerado publicidad engañosa. Este proyecto responde a la creciente necesidad de asegurar que las aerolíneas cumplan con sus propias promesas y protocolos en relación con los animales de compañía, brindando así una experiencia de viaje digna y libre de abusos para los pasajeros y sus mascotas.
En los últimos años, los animales de compañía han pasado de ser simplemente mascotas a ser considerados miembros esenciales de las familias. Viajar con ellos se ha vuelto una necesidad común, ya sea por cambios de residencia, vacaciones o visitas familiares. Sin embargo, la falta de información clara y la capacitación inadecuada del personal de aerolíneas han generado numerosas dificultades para los dueños de mascotas. Problemas como la negativa de embarque, cobros adicionales inesperados y cambios arbitrarios de las condiciones pactadas han sido reportados frecuentemente, afectando gravemente la experiencia de los pasajeros.
El proyecto de ley presentado por el diputado Castro propone que cualquier incumplimiento de las condiciones ofrecidas por las aerolíneas en relación con el transporte de animales de compañía sea considerado como publicidad engañosa. Por lo que la iniciativa obligará a las aerolíneas a:
- Cumplir estrictamente con las condiciones publicitadas y pactadas con los consumidores.
- Capacitar adecuadamente a su personal para manejar situaciones relacionadas con el transporte de mascotas.
- Establecer procedimientos claros y uniformes para el embarque de animales de compañía.
Impacto y Beneficios
La implementación de esta ley beneficiará significativamente a los viajeros que consideran a sus mascotas parte fundamental de sus familias. Garantizará que las aerolíneas respeten las condiciones ofrecidas, evitando abusos y proporcionando una experiencia de viaje más segura y agradable. Además, esta medida protegerá a organizaciones de bienestar animal (ONG’s) que trabajan en la reubicación de animales rescatados, asegurando que estos animales tengan una oportunidad justa de encontrar un nuevo hogar.
Un caso ilustrativo es el de una pasajera que viajó con dos chihuahuas desde Santiago de Chile a Barcelona. Aunque no tuvo problemas en el viaje de ida, en el regreso enfrentó obstáculos cuando el personal del aeropuerto cambió arbitrariamente las condiciones del vuelo, exigiendo que los perros fueran de la misma camada y que viajaran en distintos caniles, exigiendo un pago extraordinario y un nuevo canil, la cliente pagó y sacó un bolso sin las características señaladas en la web, pero fue aceptado igualmente, la amenaza era de no viajar, si no cumplía estos requisitos que antes no habían solicitado.
Respecto al tema, el diputado y veterinario José Miguel Castro expresó que “hay mucha gente que lee las instrucciones en la web, que incluso ha viajado bajo estas indicaciones, y cuando llega al counter con su perro se encuentra con una persona que le da reglas totalmente distintas, arruinando totalmente la experiencia del pasajero, con indicaciones contrarias, y con un trato incluso indigno hacia el afectado.”
Por lo anterior, el parlamentario decidió impulsar este proyecto debido a la gran cantidad de casos reportados, tanto públicamente como en privado, que evidencian el maltrato y la desidia en el manejo de las mascotas por parte de las aerolíneas. “Duele aún más pensar que esto le pudiera pasar a ONG’s que están tratando de enviar en adopción a muchos perros que están en la calle o han sido abandonados, animales que se merecen una segunda oportunidad y que por la desidia, falta de empatía, desconocimiento e incluso falta de amor por los animales, arruinan un viaje y una oportunidad a un animal de ser adoptado, esto se tiene que resolver ya, porque solo es falta de voluntad”, agregó Castro.
Finalmente el legislador hizo un llamado a las autoridades y al público en general a apoyar esta iniciativa, que busca establecer normas claras y justas para el transporte de mascotas, garantizando el bienestar de los animales y la tranquilidad de sus dueños durante los viajes.