Una insólita situación vivió una mamá y su hijo en un local del sector sur de la ciudad.
Política de la empresa versus sentido común. Esta es la situación que debió enfrentar E.A.L.M. junto a su hijo de tan solo tres años de edad.
Durante la tarde del día de Concientización del Autismo, se acercaron a una tienda ubicada en el Portal Angamos de Antofagasta, donde según relata la afectada, a su hijo “le ponen muy nervioso los lugares donde hay mucho ruido y también le pone nervioso esperar. Entonces, lo subí a un carrito, porque eso para él representa como un lugar seguro, junto a sus dinosaurios”.
Luego de esto, la madre junto a su hijo se acercaron a la tienda, donde inicia el problema. Según el relato de E.A.L.M, la persona que se encontraba en la puerta le señala que “por políticas de la empresa, no pueden ingresar carros, situación que entiendo, yo he trabajado en retail“. Posterior a esto, la madre contextualiza a la vendedora, y pese a la negativa, una segunda persona del local autoriza su ingreso, que era solo a comprar cosas puntuales.
“Estaba viendo un producto, se me acerca una señora y por tercera vez tengo que explicar qué había ocurrido (por el ingreso del carro). Y luego, esta señora me dice que ella es mamá, que ella entiende, pero que el lugar es muy pequeño y que por políticas de la empresa no puedo entrar con el carro”, agregó en su relato.
Esta situación fue frustrante para la madre afectada, quien ya puso una denuncia ante el SERNAC y la tienda DBS Beauty, quien debió retirarse del local tras el comentario de esta tercera persona, quien habría dicho “entender por ser mamá”.
¿Podría haber ingresado un coche o silla de ruedas (que ocupan el mismo espacio) sin problemas al local? Según lo relatado, podríamos estar frente a una situación de discriminación arbitraria. El derecho a no ser discriminado arbitrariamente, según el SERNAC se define como que “Es arbitrario en la medida que es irracional o atenta contra la dignidad de los consumidores”.
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